みらいのあしあと ASHIATO

2021.05.15 マナー接遇についての研修会に参加しました。

こんにちは保育士の近藤です。

ビジネスマナーについての研修会に参加しました。
人と人が関わるうえでコミュニケーションは必須です。
気持ちのいい接遇をする上でアサーティブコミュニケーションのスキルを覚えることが
大切であると改めて学ぶことができました。
これはお互いに気持ちのいいコミュニケーションをとることで自分が言われて不快な言葉を
使わずに相手の立場にたって行うコミュニケーションです。

今回学んだことは第一印象の重要性・美しいお辞儀・相手に与える印象です。
人は第一印象で、視覚55%　聴覚38%　言語7%が決まると言われています。
常に相手の立場にたち、たち振る舞い、話し方、話の内容を意識し気持ちの良い挨拶と対応ができるように
スタッフ一同心がけていきます。